AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL — ZAIVA

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México, se pone a disposición de las personas usuarias y clientes el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Identidad y domicilio del responsable

Luis David Ruvalcaba Ruvalcaba, quien opera comercialmente bajo la marca ZAIVA, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio zaiva.mx, así como de los canales de atención, compra y comunicación asociados a ZAIVA.

Domicilio:
Av. Industrial 463
Villa Hidalgo, Jalisco
C.P. 47250
México

Correo electrónico para privacidad y asuntos legales:
legal@zaiva.mx

Teléfono:
495 237 7384

En adelante, el responsable será referido como “ZAIVA”.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación que mantengas con ZAIVA y de las funciones que utilices en nuestro sitio, podemos recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de contacto.
• Información necesaria para identificar una cuenta o pedido.

Datos de entrega y facturación

• Domicilio de envío.
• Código postal.
• Ciudad, municipio y estado.
• Referencias para la entrega.
• Domicilio de facturación cuando sea proporcionado.
• Información necesaria para la emisión de comprobantes fiscales, cuando sea solicitada por el cliente.

Datos relacionados con compras

• Número de pedido.
• Productos adquiridos.
• Tallas, colores y variantes.
• Cantidades.
• Importe de las operaciones.
• Historial de compras.
• Descuentos o promociones utilizadas.
• Información sobre cambios, devoluciones, incidencias y solicitudes de soporte.

Información relacionada con pagos

Los pagos realizados en zaiva.mx pueden ser procesados mediante proveedores especializados de servicios de pago.

ZAIVA puede recibir información limitada relacionada con la operación, como:

• Método de pago utilizado.
• Estado de la transacción.
• Importe.
• Referencias de la operación.
• Información necesaria para conciliar o identificar el pago.

Los datos completos de tarjetas bancarias y demás credenciales de pago son gestionados, cuando corresponda, por el proveedor de pagos utilizado en la operación.

Cuando el tratamiento de datos financieros o patrimoniales requiera consentimiento expreso conforme a la legislación aplicable, dicho consentimiento será obtenido por los mecanismos correspondientes.

Datos técnicos y de navegación

Podemos recabar automáticamente determinada información relacionada con el uso del sitio, incluyendo:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Identificadores de sesión.
• Páginas visitadas.
• Interacciones con productos y funciones del sitio.
• Fecha y hora de acceso.
• Cookies y tecnologías similares.
• Información relacionada con seguridad y prevención de fraude.

3. Datos personales sensibles

ZAIVA no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para realizar compras o utilizar zaiva.mx.

Se consideran sensibles, entre otros, aquellos que pueden revelar origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas o preferencia sexual.

Te recomendamos no proporcionar este tipo de información a través de formularios, correo, WhatsApp u otros canales de ZAIVA salvo que resulte estrictamente necesario.

En caso de que excepcionalmente resulte necesario tratar datos personales sensibles, ZAIVA solicitará el consentimiento expreso correspondiente cuando así lo exija la legislación aplicable.

4. Finalidades primarias del tratamiento

ZAIVA tratará los datos personales para las siguientes finalidades necesarias para mantener la relación comercial y prestar nuestros servicios:

• Crear y administrar cuentas de clientes.
• Procesar compras realizadas en zaiva.mx.
• Confirmar y administrar pedidos.
• Procesar y validar pagos.
• Preparar productos para envío.
• Gestionar entregas y logística.
• Generar y proporcionar información de rastreo.
• Comunicarnos contigo respecto de un pedido.
• Confirmar disponibilidad de mercancía.
• Gestionar inventarios relacionados con las operaciones.
• Atender aclaraciones, dudas y solicitudes de soporte.
• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos cuando procedan.
• Atender reportes de productos defectuosos, faltantes o incorrectos.
• Prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
• Mantener la seguridad del sitio y de las operaciones.
• Mantener registros relacionados con las compras.
• Cumplir obligaciones contractuales.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales y legales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Ejercer o defender derechos de ZAIVA o de sus clientes cuando corresponda.

Estas finalidades son necesarias para llevar a cabo la relación entre ZAIVA y la persona titular.

5. Finalidades secundarias

Adicionalmente, ZAIVA podrá tratar determinados datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviar información sobre nuevos productos.
• Informar sobre lanzamientos y nuevas colecciones.
• Enviar promociones y descuentos.
• Comunicar campañas comerciales.
• Enviar contenido relacionado con ZAIVA.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Analizar el comportamiento general de navegación.
• Mejorar productos, servicios y experiencia de compra.
• Realizar análisis estadísticos y comerciales.
• Personalizar comunicaciones comerciales.
• Medir la efectividad de campañas publicitarias.
• Mostrar publicidad relacionada con productos de ZAIVA, cuando sea legalmente procedente.

Estas finalidades no son indispensables para realizar una compra.

Si no deseas que tus datos sean utilizados para finalidades promocionales o de mercadotecnia, puedes solicitarlo enviando un correo a:

legal@zaiva.mx

También podrás utilizar los mecanismos de cancelación de suscripción incluidos en las comunicaciones comerciales que ZAIVA envíe.

La negativa para estas finalidades no impedirá que puedas realizar compras o recibir atención relacionada con tus pedidos.

6. Cookies y tecnologías similares

ZAIVA utiliza o puede utilizar cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento de zaiva.mx.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener productos en el carrito.
• Mantener sesiones de usuario.
• Recordar preferencias.
• Mejorar la navegación.
• Mantener la seguridad del sitio.
• Detectar actividad fraudulenta.
• Obtener estadísticas de uso.
• Analizar el desempeño de la tienda.
• Medir campañas publicitarias.
• Personalizar contenido o comunicaciones, cuando sea procedente.

Cuando la legislación o la naturaleza de la tecnología utilizada requieran consentimiento, éste será solicitado mediante los mecanismos disponibles en el sitio.

El usuario también puede modificar la configuración de cookies desde su navegador o, cuando esté disponible, desde el mecanismo de preferencias de cookies de ZAIVA.

La desactivación de determinadas cookies necesarias puede afectar algunas funciones del sitio.

7. Proveedores y encargados del tratamiento

Para operar zaiva.mx y prestar nuestros servicios, ZAIVA puede utilizar proveedores especializados que procesen datos personales por cuenta de ZAIVA.

Estos proveedores pueden incluir servicios relacionados con:

• Comercio electrónico.
• Hosting e infraestructura tecnológica.
• Procesamiento de pagos.
• Prevención de fraude.
• Logística y paquetería.
• Correo electrónico.
• Mensajería.
• Atención al cliente.
• Analítica.
• Marketing.
• Reseñas.
• Seguridad informática.
• Administración de bases de datos.

ZAIVA procurará proporcionar únicamente la información necesaria para que dichos proveedores puedan prestar el servicio correspondiente.

Los proveedores que actúen por cuenta de ZAIVA deberán tratar la información conforme a las instrucciones correspondientes y a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

8. Transferencias de datos personales

ZAIVA podrá transferir datos personales a terceros nacionales o extranjeros cuando dicha transferencia resulte necesaria para:

• Ejecutar o cumplir una compra.
• Procesar una operación solicitada por el cliente.
• Realizar una entrega.
• Cumplir una relación jurídica.
• Cumplir obligaciones legales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Ejercer o defender un derecho.
• Cumplir cualquiera de los supuestos en los que la legislación permita la transferencia sin consentimiento adicional.

Por ejemplo, para entregar una compra puede resultar necesario proporcionar a una empresa de mensajería datos como nombre, domicilio y teléfono de contacto.

ZAIVA no vende bases de datos personales de sus clientes.

Cuando se pretenda realizar una transferencia que legalmente requiera el consentimiento de la persona titular y que no esté comprendida dentro de las excepciones previstas por la legislación, ZAIVA solicitará previamente el consentimiento correspondiente.

La legislación permite ciertas transferencias sin consentimiento adicional, incluyendo aquellas necesarias para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y la persona titular. Cámara de Diputados

9. Medios para limitar el uso o divulgación de los datos

La persona titular puede solicitar limitar el uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de comunicaciones promocionales o finalidades secundarias.

La solicitud puede enviarse a:

legal@zaiva.mx

En el asunto puedes escribir:

“Limitación de uso de datos personales”

Incluye tu nombre y un medio que permita identificar la información o cuenta relacionada.

ZAIVA atenderá la solicitud conforme a la legislación aplicable.

10. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento de la persona titular, dicho consentimiento podrá ser revocado cuando legalmente proceda.

Para solicitar la revocación, envía un correo a:

legal@zaiva.mx

con el asunto:

“Revocación de consentimiento”

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar a la persona titular y el tratamiento respecto del cual desea retirar su consentimiento.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no resultar procedente cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal, contractual o alguna de las excepciones previstas en la legislación.

11. Derechos ARCO

La persona titular tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales posee ZAIVA y las condiciones generales de su tratamiento.

Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación: solicitar que los datos sean eliminados cuando resulte legalmente procedente.

Oposición: solicitar que cese determinado tratamiento cuando se actualicen las condiciones previstas por la legislación.

Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

12. Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer cualquier derecho ARCO deberás enviar una solicitud a:

legal@zaiva.mx

con el asunto:

“Solicitud ARCO”

La solicitud deberá contener, al menos:

1. Nombre de la persona titular.
2. Domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones.
3. Información o documentos suficientes para acreditar la identidad de la persona titular.
4. En caso de actuar mediante representante, documentación que permita acreditar dicha representación.
5. Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer un derecho.
6. Indicación del derecho que deseas ejercer: acceso, rectificación, cancelación u oposición.
7. En caso de rectificación, indicar las modificaciones solicitadas y, cuando corresponda, aportar documentación que las sustente.
8. Cualquier elemento adicional que facilite localizar los datos correspondientes.

ZAIVA podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona solicitante y proteger los datos contra accesos no autorizados.

Conforme a la legislación aplicable, ZAIVA comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.

Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Los plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. Cámara de Diputados

El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción, envío u otros conceptos expresamente permitidos por la legislación aplicable.

13. Conservación de información

ZAIVA conservará los datos personales únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos.

Algunas categorías de información podrán conservarse durante periodos adicionales cuando resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones fiscales.
• Cumplir obligaciones contables.
• Conservar evidencia contractual.
• Atender garantías.
• Prevenir fraude.
• Resolver reclamaciones.
• Defender derechos.
• Atender obligaciones establecidas por la legislación.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación de conservarlos, serán eliminados, bloqueados o disociados conforme corresponda.

14. Seguridad de los datos personales

ZAIVA adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Pérdida.
• Daño.
• Alteración.
• Destrucción.
• Uso indebido.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación no autorizada.

La legislación mexicana exige a los responsables mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger los datos personales. Diario Oficial de la Federación

Sin embargo, ningún sistema tecnológico, transmisión por internet o sistema de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de que ZAIVA detecte una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos de las personas titulares, actuará conforme a las obligaciones establecidas en la legislación aplicable.

15. Información proporcionada por terceros

Cuando una persona realice una compra y proporcione datos de otra persona —por ejemplo, un destinatario de envío— declara que cuenta con autorización para proporcionar la información necesaria para realizar la operación.

ZAIVA utilizará dichos datos únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio y demás finalidades legalmente permitidas.

16. Datos de menores de edad

ZAIVA no dirige intencionalmente su plataforma a niñas, niños o adolescentes que no cuenten con capacidad legal para contratar.

Cuando una persona menor de edad utilice los servicios de ZAIVA, deberá hacerlo mediante la intervención o autorización de su madre, padre, tutor o representante legal cuando la legislación así lo requiera.

Si ZAIVA identifica que ha recibido datos personales de una persona menor de edad de manera indebida, podrá adoptar las medidas razonables para eliminar o limitar dicho tratamiento.

17. Sitios y servicios de terceros

zaiva.mx puede incorporar enlaces, aplicaciones, plataformas o servicios operados por terceros.

Una vez que el usuario abandona el entorno controlado por ZAIVA o utiliza directamente un servicio externo, el tratamiento de información puede estar sujeto al aviso de privacidad de dicho tercero.

ZAIVA recomienda revisar las políticas de privacidad de los servicios externos utilizados.

18. Modificaciones al Aviso de Privacidad

ZAIVA puede modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad para reflejar:

• Cambios legales.
• Nuevas disposiciones regulatorias.
• Modificaciones en nuestros servicios.
• Cambios en procesos internos.
• Incorporación de nuevas tecnologías.
• Nuevas prácticas de privacidad o seguridad.

La versión actualizada estará disponible en:

https://zaiva.mx

La fecha de la última actualización se mostrará al inicio del presente aviso.

Cuando una modificación requiera nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable, ZAIVA implementará los mecanismos necesarios para obtenerlo.

19. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrás ejercer los medios de defensa previstos por la legislación mexicana ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Lo anterior no limita tu derecho a comunicarte previamente con ZAIVA para solicitar atención o aclaración.

20. Contacto de privacidad

Para cualquier consulta relacionada con el presente Aviso de Privacidad, tratamiento de datos personales, derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso de información:

ZAIVA 
Responsable: Luis David Ruvalcaba Ruvalcaba
Domicilio: Av. Industrial 463, Villa Hidalgo, Jalisco, C.P. 47250, México
Correo electrónico: legal@zaiva.mx
Teléfono: 495 237 7384
Sitio web: zaiva.mx

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.