POLÍTICA DE ENVÍOS – ZAIVA

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En ZAIVA realizamos envíos a todo México desde Villa Hidalgo, Jalisco.

Las condiciones de envío dependen de la modalidad de compra que integre tu pedido: Compra por pieza o Compra para vender (paquetes y cajas).

1. Compra por pieza

Para productos adquiridos bajo la modalidad Compra por pieza:

• Subtotal de piezas elegibles menor a $1,000 MXN: envío estándar de $159-$199 MXN.

• Subtotal de piezas elegibles de $1,000 MXN o más: ENVÍO GRATIS en piezas.

Los productos que expresamente estén excluidos de beneficios o promociones no se contabilizarán para alcanzar los montos anteriores.

2. Compra para vender: paquetes y cajas

Para productos adquiridos bajo la modalidad Compra para vender, incluyendo paquetes y cajas:

• Subtotal de paquetes y cajas menor a $4,500 MXN: envío estándar de $349 MXN.

• Subtotal de paquetes y cajas de $4,500 MXN o más: ENVÍO GRATIS en paquetes y cajas.

Las piezas sueltas no se contabilizan para alcanzar los $4,500 MXN de mayoreo.

3. Pedidos mixtos

Un pedido mixto es aquel que incluye tanto productos de Compra por pieza como productos de Compra para vender.

Cada modalidad conserva sus propios beneficios de envío.

Por ejemplo:

• Si las piezas alcanzan $1,000 MXN, conservan su ENVÍO GRATIS aunque los paquetes todavía no alcancen $4,500 MXN.

• Si los paquetes y cajas no alcanzan $4,500 MXN, se aplicará el costo de envío correspondiente al mayoreo.

• Cuando el subtotal de paquetes y cajas alcance $4,500 MXN, esa parte del pedido también obtiene ENVÍO GRATIS.

Los subtotales de pieza y mayoreo no se combinan entre sí para alcanzar sus respectivos beneficios de envío.

4. Cobertura

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana a destinos que cuenten con cobertura por parte de nuestras empresas de mensajería.

En zonas extendidas, de difícil acceso, reexpedición o con condiciones extraordinarias de cobertura, puede existir una variación en tiempos o costos.

Si una paquetería determina un cargo extraordinario que no haya sido informado durante la compra, ZAIVA se pondrá en contacto contigo antes de efectuar cualquier cargo adicional.

No sustituiremos la modalidad contratada ni generaremos cargos adicionales sin informar al cliente cuando sea necesario su consentimiento.

5. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es generalmente de 3 a 7 días hábiles, contado a partir de que el pago haya sido confirmado, el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de mensajería.

Los tiempos son estimados y pueden variar por:

• zona de entrega;

• temporadas de alta demanda;

• días festivos;

• condiciones climatológicas;

• saturación de las empresas de mensajería;

• bloqueos o situaciones de fuerza mayor;

• zonas extendidas o de difícil acceso.

Una vez que el paquete es recibido por la empresa de mensajería, los tiempos de tránsito dependen también de su operación logística.

Esto no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable cuando exista un incumplimiento atribuible a ZAIVA.

6. Procesamiento del pedido

Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago.

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o temporadas especiales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

Si existiera una incidencia de inventario que impidiera surtir un producto pagado, ZAIVA contactará al cliente para ofrecer las alternativas disponibles o, cuando corresponda, realizar el reembolso del importe que no pueda ser surtido.

No sustituiremos un producto, talla, color o presentación por otro diferente sin autorización del cliente.

7. Rastreo

Cuando el pedido sea despachado y exista una guía de rastreo disponible, ésta se proporcionará mediante los medios de contacto asociados al pedido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• nombre del destinatario;

• domicilio;

• número exterior e interior cuando corresponda;

• colonia;

• código postal;

• municipio o alcaldía;

• estado;

• teléfono de contacto;

• referencias necesarias para localizar el domicilio.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta que provoque devolución, reexpedición o un segundo envío, los costos adicionales podrán ser a cargo del cliente, siempre que la incidencia no sea atribuible a ZAIVA.

Antes de volver a enviar el pedido, se informará el costo correspondiente cuando exista.

9. Pedido marcado como entregado

Si la empresa de mensajería muestra el paquete como entregado pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible para iniciar la aclaración correspondiente.

ZAIVA colaborará con el cliente y la empresa de mensajería para investigar la entrega.

La resolución estará sujeta a la información disponible, evidencia de entrega y procedimientos de la paquetería, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

10. Producto dañado durante el transporte, faltantes o paquete incorrecto

Si recibes:

• un producto diferente al solicitado;

• una cantidad menor a la comprada;

• mercancía con daño atribuible al transporte;

• o un pedido que no corresponde con tu compra,

comunícate con ZAIVA lo antes posible.

Para agilizar la investigación recomendamos conservar:

• empaque;

• etiquetas de envío;

• fotografías del paquete;

• fotografías del contenido;

• número de pedido.

Reportar rápidamente una incidencia nos permite documentarla ante la empresa transportista. Esta recomendación no reduce los derechos o plazos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando el error sea atribuible a ZAIVA, procederemos conforme a la Política de cambios y devoluciones y a las disposiciones legales aplicables.

11. Contacto

Para aclaraciones relacionadas con tu envío:

WhatsApp: 495 133 3340

Domicilio:
ZAIVA
Av. Industrial 463
Villa Hidalgo, Jalisco
C.P. 47250
México

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ZAIVA

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En ZAIVA buscamos que la mercancía recibida corresponda con lo comprado y con las características ofrecidas en nuestra tienda.

Esta política distingue entre las compras realizadas como consumidor final y las operaciones realizadas bajo la modalidad Compra para vender, sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación mexicana.

1. Derecho de revocación en compras a distancia

Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento respecto de una compra realizada a distancia dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración de la operación, lo último que suceda.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo a ZAIVA por un medio que permita dejar constancia de la solicitud.

La revocación realizada dentro del plazo legal deja sin efecto la operación respecto de los productos correspondientes.

En este supuesto, el precio pagado será reintegrado conforme a la legislación aplicable.

Los costos de flete y seguro derivados de la devolución por ejercicio del derecho de revocación podrán correr a cargo del consumidor en los casos previstos por la legislación.

Las condiciones comerciales voluntarias establecidas en esta política no sustituyen ni reducen este derecho cuando legalmente resulte aplicable.

2. Cambios voluntarios por talla o color

Además de los derechos legales aplicables, ZAIVA acepta solicitudes de cambio por talla o color en productos de Compra por pieza dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad.

Para que proceda un cambio voluntario, el producto deberá:

• encontrarse sin uso;

• no haber sido lavado;

• no presentar manchas, olores, maquillaje, alteraciones o daños;

• conservar etiquetas y accesorios originales;

• encontrarse en condiciones aptas para su reventa.

Los costos de envío generados por cambios voluntarios de talla o color serán a cargo del cliente.

El nuevo producto estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Si no existe la talla o color solicitado, podremos ofrecer otras alternativas, sin obligación de sustituir por un producto distinto sin autorización del cliente.

Este apartado corresponde a una política comercial adicional y no restringe derechos obligatorios establecidos por la ley.

3. Productos con defecto, error de surtido o características diferentes a las ofrecidas

Si recibes un producto que:

• presenta un defecto de fabricación;

• corresponde a un modelo diferente al comprado;

• corresponde a una talla o color diferente al solicitado;

• contiene una cantidad menor a la pagada;

• o no corresponde sustancialmente con las características bajo las cuales fue ofrecido,

comunícate con ZAIVA para revisar el caso.

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá optar por los remedios que establezca la legislación aplicable, incluyendo reposición del producto o devolución de la cantidad pagada.

Cuando el error o defecto sea atribuible a ZAIVA, cubriremos el costo de devolución o recolección cuando corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Nada de lo señalado en esta política limita las bonificaciones, compensaciones o demás derechos que resulten obligatorios conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

4. Cómo reportar una incidencia

Para ayudarnos a resolverla rápidamente, envíanos:

• número de pedido;

• nombre de la persona que realizó la compra;

• código o nombre del producto;

• explicación de la incidencia;

• fotografías claras del producto;

• fotografías de etiquetas y empaque cuando resulte relevante.

En caso de faltantes o errores visibles en el pedido recomendamos comunicarlos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega para facilitar su investigación.

Este plazo es una recomendación operativa y no elimina ni reduce los plazos o derechos obligatorios que legalmente correspondan al consumidor.

5. Reembolso

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando la misma forma de pago empleada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio permitido.

Una vez autorizado el reembolso, ZAIVA iniciará su procesamiento.

El tiempo en que el importe se refleje nuevamente puede variar de acuerdo con:

• banco;

• institución financiera;

• procesador de pagos;

• método originalmente utilizado.

ZAIVA no controla los tiempos internos de acreditación de terceros una vez que el reembolso haya sido correctamente emitido.

6. Productos no susceptibles de cambio voluntario

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos podrán no ser elegibles para cambios voluntarios cuando hayan sido utilizados o cuando sus sellos o elementos de higiene hayan sido alterados.

Esta restricción no aplica cuando exista defecto, producto incorrecto o algún derecho obligatorio que legalmente corresponda al consumidor.

7. Daño por uso del cliente

No procederá como defecto de fabricación el deterioro ocasionado por:

• uso distinto al normal;

• lavado contrario a las instrucciones de cuidado;

• alteraciones o modificaciones del producto;

• accidentes;

• desgaste normal;

• daños ocasionados después de la entrega por causas imputables al cliente.

Cuando exista controversia respecto del origen de un defecto se analizarán las características del producto y la evidencia disponible.

8. Compra para vender, paquetes y cajas

La modalidad Compra para vender está destinada principalmente a personas que adquieren mercancía para reventa, actividad comercial o negocio.

En operaciones comerciales para reventa no se aceptan cancelaciones, cambios o devoluciones únicamente por:

• baja rotación de la mercancía;

• no haber vendido el producto;

• preferencia del comprador;

• cambio de temporada;

• cambio de opinión comercial;

• que el cliente final del comprador no haya aceptado el producto;

• o razones relacionadas con la posterior reventa de la mercancía.

Sí revisaremos incidencias relacionadas con:

• mercancía faltante;

• producto diferente al solicitado;

• error de surtido;

• defecto de fabricación;

• presentación o surtido diferente al expresamente ofrecido.

Los paquetes y cajas se venden bajo las cantidades, combinaciones, surtidos, tallas y colores indicados en la ficha del producto al momento de la compra.

Las fotografías son una referencia del producto vendido, pero las características específicas de cada presentación serán las que aparezcan indicadas en la página correspondiente.

Las reglas de este apartado aplican a operaciones comerciales para reventa en la medida permitida por la legislación aplicable y no eliminan derechos irrenunciables que legalmente correspondan a una persona compradora.

9. Promociones y productos con descuento

Un producto adquirido con descuento conserva los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Las promociones, descuentos y liquidaciones podrán tener condiciones comerciales específicas claramente informadas antes de la compra.

El hecho de que un artículo haya sido adquirido mediante descuento no elimina derechos relacionados con defectos, errores de surtido o incumplimientos imputables a ZAIVA.

10. Cancelaciones antes del envío

Si deseas solicitar la cancelación de un pedido que todavía no ha sido enviado, contáctanos de inmediato.

Si el pedido aún no ha iniciado un proceso irreversible de preparación o envío, revisaremos la posibilidad de cancelarlo.

Esta disposición comercial se entiende sin perjuicio del derecho de revocación que corresponda legalmente en compras a distancia.

11. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, aclaración o reportar una incidencia:

WhatsApp: 495 237 7384

Cuando sea necesario atender asuntos legales o relacionados con derechos del consumidor:

Correo: legal@zaiva.mx

Domicilio:
ZAIVA
Av. Industrial 463
Villa Hidalgo, Jalisco
C.P. 47250
México