TÉRMINOS Y CONDICIONES – ZAIVA

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de zaiva.mx, así como las compras realizadas a través de este sitio.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos que resulten aplicables.

Estos términos deberán interpretarse conforme a la legislación mexicana y no tienen por objeto excluir ni limitar derechos que legalmente resulten irrenunciables.

1. Identidad del proveedor

ZAIVA es una marca de moda operada comercialmente en México por Luis David Ruvalcaba Ruvalcaba.

Domicilio:
Av. Industrial 463
Villa Hidalgo, Jalisco
C.P. 47250
México

Sitio web: zaiva.mx

WhatsApp de atención: 495 237 7384

Correo para asuntos legales y privacidad: legal@zaiva.mx

2. Objeto del sitio

zaiva.mx permite consultar y adquirir productos de moda ofrecidos por ZAIVA bajo distintas modalidades de compra.

Actualmente pueden existir, entre otras:

• Compra por pieza.

• Compra para vender.

• Medio paquete.

• Paquete.

• Caja.

• Otras presentaciones que se indiquen expresamente en cada producto.

La disponibilidad de cada modalidad depende del producto y del inventario existente.

3. Compra por pieza

Los artículos identificados como Compra por pieza se venden individualmente al precio mostrado para dicha modalidad.

Algunos productos pueden participar en beneficios automáticos por volumen.

Actualmente, para productos elegibles de Compra por pieza, la escala general es:

• $1,999 MXN o más: 10% de descuento.

• $3,999 MXN o más: 20% de descuento.

• $6,999 MXN o más: 25% de descuento.

• $9,999 MXN o más: 30% de descuento.

Se aplica únicamente el nivel más alto alcanzado, salvo que una promoción indique expresamente algo diferente.

La escala se calcula únicamente sobre productos elegibles de Compra por pieza.

Los paquetes y cajas no cuentan para alcanzar estos niveles de descuento.

ZAIVA podrá modificar esta escala para operaciones futuras, siempre que el cambio sea informado antes de que el cliente realice la compra. Cualquier pedido ya celebrado conservará las condiciones que legal y comercialmente le correspondan conforme a la información presentada al momento de la transacción.

4. Compra para vender

Determinados productos permiten adquirir presentaciones destinadas principalmente a reventa o actividad comercial.

Cada producto indicará:

• presentaciones disponibles;

• cantidad de piezas;

• surtido;

• tallas;

• colores;

• precio;

• disponibilidad;

• y demás características relevantes.

Los precios de Compra para vender son precios mayoristas propios.

Salvo promoción expresamente identificada para mayoreo:

• no participan en la escala de descuentos de Compra por pieza;

• no se suman al subtotal de piezas para alcanzar descuentos;

• y no acumulan cupones o promociones generales que expresamente estén limitados a Compra por pieza.

5. Carrito mixto

ZAIVA permite, cuando técnicamente se encuentre habilitado, realizar pedidos que incluyan simultáneamente Compra por pieza y Compra para vender.

Cada modalidad conserva de manera independiente sus reglas de:

• precio;

• descuentos;

• promociones;

• envío gratis;

• inventario;

• cantidades;

• y surtidos.

Agregar ambos tipos de productos al mismo carrito no convierte los paquetes en piezas ni las piezas en mercancía mayorista.

6. Precios

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación expresa en contrario.

Antes de confirmar una compra, el cliente podrá consultar el importe correspondiente a los productos que integran el carrito y las condiciones de envío que resulten aplicables.

Los impuestos legalmente aplicables estarán incluidos o serán informados conforme a la forma en que deban mostrarse según las disposiciones vigentes.

ZAIVA no realizará cargos diferentes a los informados y aceptados por el cliente, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable y con la información o consentimiento que corresponda.

7. Envíos

Las reglas generales de envío son las siguientes:

Compra por pieza

• Menos de $1,000 MXN en piezas elegibles: $159 MXN de envío.

• $1,000 MXN o más en piezas elegibles: ENVÍO GRATIS.

Compra para vender

• Menos de $4,500 MXN en paquetes y cajas: $349 MXN de envío.

• $4,500 MXN o más en paquetes y cajas: ENVÍO GRATIS.

En pedidos mixtos, cada modalidad conserva su propia regla.

La información completa se encuentra en la Política de Envíos.

8. Inventario y disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Nuestro sistema busca mostrar existencias actualizadas; sin embargo, excepcionalmente pueden ocurrir diferencias derivadas de:

• compras simultáneas;

• ajustes de inventario;

• incidencias operativas;

• daños;

• errores de captura;

• sincronizaciones de sistemas;

• o situaciones extraordinarias.

Si después de una compra confirmada resulta imposible surtir un producto, ZAIVA se comunicará con el cliente para informar la situación.

No enviaremos unilateralmente un producto diferente como sustitución.

Cuando no sea posible surtir la mercancía pagada y no exista una alternativa aceptada por el cliente, procederemos al reembolso que corresponda.

9. Confirmación del pedido

Una vez realizada una compra, el cliente recibirá o podrá consultar un comprobante de la operación con la información disponible de su pedido.

ZAIVA podrá realizar verificaciones razonables relacionadas con:

• confirmación del pago;

• prevención de fraude;

• identidad de la operación;

• inventario;

• datos de envío.

Ninguna verificación podrá utilizarse para desconocer derechos que legalmente haya adquirido el consumidor.

10. Pagos

Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

El procesamiento puede ser efectuado por proveedores externos especializados.

ZAIVA no almacena necesariamente la totalidad de los datos bancarios introducidos en plataformas de pago de terceros.

La forma en que tratamos los datos personales se encuentra detallada en nuestra Política de Privacidad.

11. Descuentos y promociones

Las promociones podrán tener condiciones específicas relacionadas con:

• fechas;

• productos;

• cantidades;

• códigos;

• clientes elegibles;

• modalidad de compra;

• límite de usos;

• acumulación con otros beneficios.

Cuando una promoción indique que no es acumulable, se aplicará únicamente el beneficio permitido por sus condiciones.

Los cupones generales no se aplicarán a productos de Compra para vender cuando expresamente se encuentren excluidos.

La información particular publicada para una campaña forma parte de sus condiciones.

12. Descripción e imágenes de productos

ZAIVA procura representar los productos de forma clara y precisa.

Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de percepción de color causadas por:

• iluminación;

• fotografía;

• edición necesaria para representar el producto;

• configuración de pantalla;

• dispositivo utilizado.

Estas variaciones normales de visualización no autorizan a ZAIVA a entregar un producto sustancialmente distinto al ofrecido.

Las especificaciones indicadas expresamente en la ficha —como talla, color, composición, cantidad, modelo y presentación— serán las referencias aplicables a la compra.

13. Tallas

El cliente es responsable de seleccionar la talla deseada utilizando la información disponible en el producto.

Las medidas y guías de talla constituyen una referencia y pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso de confección.

Cuando corresponda legalmente un derecho de cambio, devolución o reclamación, éste no se verá eliminado por esta disposición.

14. Cambios, devoluciones y revocación

Las compras se sujetan a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

En las operaciones a distancia en que legalmente corresponda, el consumidor dispone del derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna disposición de estos Términos pretende eliminar ese derecho.

15. Productos defectuosos, incorrectos o faltantes

Si un producto no corresponde a la calidad, marca, características o especificaciones sustanciales bajo las cuales fue ofrecido, presenta un defecto imputable a ZAIVA, existe un faltante o se envió mercancía incorrecta, el caso será atendido conforme a la legislación aplicable y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Cuando legalmente corresponda, podrán resultar aplicables derechos de reposición, devolución, bonificación o compensación.

16. Compras comerciales y para reventa

Las personas que adquieran mercancía mediante Compra para vender reconocen que determinadas operaciones tienen como propósito la reventa o utilización comercial de los productos.

En este tipo de operaciones:

• los surtidos indicados forman parte de la compra;

• no garantizamos la reventa posterior de la mercancía;

• no garantizamos márgenes de utilidad;

• no garantizamos velocidad de rotación;

• no garantizamos que terceras personas compren los productos al adquirente.

El comprador es responsable de sus propias decisiones comerciales posteriores.

Lo anterior no elimina obligaciones de ZAIVA relacionadas con entregar correctamente la mercancía contratada ni derechos legales que resulten aplicables.

17. Facturación

Cuando el cliente requiera comprobante fiscal, deberá proporcionar de manera correcta y oportuna la información fiscal necesaria conforme a las disposiciones aplicables.

La emisión estará sujeta a los requisitos y plazos fiscales vigentes.

18. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar zaiva.mx de manera lícita.

Queda prohibido intentar:

• vulnerar la seguridad del sitio;

• acceder a información sin autorización;

• introducir software malicioso;

• interferir con el funcionamiento de la plataforma;

• realizar operaciones fraudulentas;

• utilizar automatizaciones destinadas a afectar artificialmente inventarios, compras o servicios;

• hacerse pasar por otra persona.

ZAIVA podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de la plataforma y de sus clientes.

19. Propiedad intelectual

La marca ZAIVA, logotipos, fotografías propias, diseños gráficos, textos, elementos visuales y demás contenidos protegibles utilizados en zaiva.mx pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.

El acceso al sitio no otorga licencia para reproducir, explotar comercialmente o utilizar dichos contenidos fuera de los usos permitidos por la ley.

20. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede utilizar o enlazar servicios proporcionados por terceros, tales como:

• medios de pago;

• empresas de mensajería;

• redes sociales;

• herramientas de analítica;

• servicios tecnológicos.

Cada tercero puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

La participación de terceros no libera a ZAIVA de las obligaciones que legalmente le correspondan frente a sus clientes.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en zaiva.mx.

Al realizar una compra únicamente se solicitará la información necesaria para las finalidades correspondientes y las demás finalidades informadas en dicho aviso.

22. Menores de edad

Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal suficiente.

Los menores de edad deberán realizar operaciones únicamente con autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales.

23. Errores evidentes del sistema

En caso de existir un error técnico manifiesto en información como precio, inventario, cantidad o configuración de un producto, ZAIVA informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

No modificaremos unilateralmente una compra ya celebrada para imponer condiciones diferentes.

Cuando el error haga imposible cumplir la operación en los términos ofrecidos, se buscará una solución con el cliente y, cuando corresponda, se devolverán íntegramente las cantidades pagadas respecto de los productos que no puedan ser surtidos.

24. Fuerza mayor

Pueden existir circunstancias fuera del control razonable de ZAIVA que afecten temporalmente la preparación o entrega de un pedido, como:

• fenómenos naturales;

• cierres carreteros;

• emergencias;

• actos de autoridad;

• fallas generales de infraestructura;

• conflictos logísticos;

• eventos extraordinarios de seguridad.

ZAIVA procurará informar al cliente y tomar medidas razonables para cumplir la operación.

Este apartado no elimina derechos legales derivados de un incumplimiento cuando éstos resulten aplicables.

25. Modificaciones a estos términos

ZAIVA podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones se aplicarán hacia futuro desde su publicación.

No se utilizarán modificaciones posteriores para reducir retroactivamente derechos ya adquiridos en una compra previamente celebrada.

26. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cuando exista una relación de consumo protegida por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente conservará los derechos que dicha legislación le reconoce.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables.

La Procuraduría Federal del Consumidor, cuando resulte competente, podrá conocer de las reclamaciones y procedimientos que correspondan conforme a sus atribuciones.

Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente será atendida por las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin imponer al consumidor renuncias de jurisdicción que la ley prohíba.

27. Atención al cliente

Para aclaraciones relacionadas con compras, productos o pedidos:

WhatsApp: 495 237 7384

Para asuntos de privacidad o comunicaciones legales:

Correo: legal@zaiva.mx

Domicilio:
ZAIVA
Av. Industrial 463
Villa Hidalgo, Jalisco
C.P. 47250
México